Windows 환경

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

SSL VPN 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

사전 조치

SSL VPN Agent 설치 및 실행 오류가 발생되면 아래의 원인과 해결 방안을 먼저 진행해 보시기 바랍니다.

원인

SSL VPN Agent가 정상적으로 설치되지 않았거나 보안 프로그램에서 설치 및 실행을 방해합니다.

해결 방법

문제 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows 업데이트해 주십시오.
2. 보안 프로그램을 모두 종료해 주십시오.
3. 방화벽을 비활성화해 주십시오.
4. SSL VPN Agent를 삭제 후 재설치해 주십시오.

DHCP 및 TCP/IP 스택 문제

SSL VPN 연결이 되지 않거나, 연결 후 서버로 접근되지 않고 일정 시간 이후 연결이 종료됩니다.

원인

DHCP Client 서비스 또는 TCP/IP 스택 문제로 IP주소 또는 분할 터널링(Split Tunneling)을 할당받을 수 없습니다.

해결 방법

해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 서비스(services.msc)를 실행해 주십시오.
2. DHCP Client 서비스를 시작하거나 또는 다시 시작해 주십시오.
3. 명령 프롬프트(cmd.exe)를 관리자 권한으로 실행해 주십시오.
4. 다음 명령어를 실행하여 재부팅해 주십시오.

   netsh winsock reset catalog 
   netsh int ipv4 reset reset.log 
   netsh int ipv6 reset reset.log
   

TAP Windows Adapter 미설치

TAP Windows Adapter가 설치되어 있지 않아 SSL VPN에 연결되지 않습니다.
SSL VPN Agent app.log 파일에 다음과 같은 로그가 확인되거나 네트워크 연결(ncpa.cpl)에서 TAP-Windows Adapter 또는 TAP-Win32 Adapter가 존재하지 않습니다.

[debug] There are no TAP-Windows nor Wintun adapters on this system.  You should be able to create an adapter by using tapctl.exe utility.

원인

TAP Windows Adapter가 설치되어 있지 않습니다.

해결 방법

TAP Windows Adapter를 수동으로 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

1. https://build.openvpn.net/downloads/releases/ 페이지에 접속해 주십시오.
2. tap-windows-9.24.7-I601-Win10.exe 파일을 다운로드하여 설치해 주십시오.

TAP Windows Adapter 동시 실행

다른 SSL VPN 프로그램으로 인해 TAP Windows Adapter가 실행 중인 상태에서 연결되지 않습니다.
SSL VPN Agent app.log 파일에 다음과 같은 로그가 확인됩니다.

[debug] All tap-windows6 adapters on this system are currently in use or disabled.
[info]  [CLIENT STATE]: UNKNOWN_FATALERROR

원인

TAP Windows Adapter가 이미 실행 중인 상태입니다.

해결 방법

다른 SSL VPN 프로그램을 종료한 후에 재시도해 주십시오.