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title: "Windows"
slug: "sslvpn-troubleshoot-windows-vpc"
tags: ["TAP Windows Adapter", "SSL VPN", "SSL VPN Agent", "Windows", "문제 해결"]
updated: 2026-10-22T09:09:50Z
published: 2026-10-22T09:09:50Z
canonical: "guide-gov.ncloud-docs.com/sslvpn-troubleshoot-windows-vpc"
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> ## Documentation Index
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# Windows 환경

VPC 환경에서 이용 가능합니다.

SSL VPN 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

          참고

          

이 가이드에서 제공하는 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우, [문의하기](https://www.gov-ncloud.com/support/question/service)에 아래 정보를 포함하여 문의해 주십시오.

1. SSL VPN 접속 정보
  - SSL VPN username
  - 접속 시간
2. SSL VPN Agent 로그 (VPC)
  1. 오른쪽 상단 햄버거 버튼
  2. 로그폴더 열기
  3. app.log 파일 제공 (확장자를 .txt로 변경 후 첨부)
3. 증상 설명 (화면 캡쳐 포함)

### 사전 조치

SSL VPN Agent 설치 및 실행 오류가 발생되면 아래의 원인과 해결 방안을 먼저 진행해 보시기 바랍니다.

#### 원인

SSL VPN Agent가 정상적으로 설치되지 않았거나 보안 프로그램에서 설치 및 실행을 방해합니다.

#### 해결 방법

문제 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows 업데이트해 주십시오.
2. 보안 프로그램을 모두 종료해 주십시오.
3. 방화벽을 비활성화해 주십시오.
4. SSL VPN Agent를 삭제 후 재설치해 주십시오.

### DHCP 및 TCP/IP 스택 문제

SSL VPN 연결이 되지 않거나, 연결 후 서버로 접근되지 않고 일정 시간 이후 연결이 종료됩니다.

#### 원인

DHCP Client 서비스 또는 TCP/IP 스택 문제로 IP주소 또는 분할 터널링(Split Tunneling)을 할당받을 수 없습니다.

#### 해결 방법

해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 서비스(services.msc)를 실행해 주십시오.
2. DHCP Client 서비스를 시작하거나 또는 다시 시작해 주십시오.
3. 명령 프롬프트(cmd.exe)를 관리자 권한으로 실행해 주십시오.
4. 다음 명령어를 실행하여 재부팅해 주십시오.

```
netsh winsock reset catalog 
netsh int ipv4 reset reset.log 
netsh int ipv6 reset reset.log
```

### TAP Windows Adapter 미설치

TAP Windows Adapter가 설치되어 있지 않아 SSL VPN에 연결되지 않습니다. SSL VPN Agent app.log 파일에 다음과 같은 로그가 확인되거나 네트워크 연결(ncpa.cpl)에서 TAP-Windows Adapter 또는 TAP-Win32 Adapter가 존재하지 않습니다.

```
[debug] There are no TAP-Windows nor Wintun adapters on this system.  You should be able to create an adapter by using tapctl.exe utility.
```

#### 원인

TAP Windows Adapter가 설치되어 있지 않습니다.

#### 해결 방법

TAP Windows Adapter를 수동으로 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

1. [https://build.openvpn.net/downloads/releases/](https://build.openvpn.net/downloads/releases/) 페이지에 접속해 주십시오.
2. tap-windows-9.24.7-I601-Win10.exe 파일을 다운로드하여 설치해 주십시오.

### TAP Windows Adapter 동시 실행

다른 SSL VPN 프로그램으로 인해 TAP Windows Adapter가 실행 중인 상태에서 연결되지 않습니다. SSL VPN Agent app.log 파일에 다음과 같은 로그가 확인됩니다.

```
[debug] All tap-windows6 adapters on this system are currently in use or disabled.
[info]  [CLIENT STATE]: UNKNOWN_FATALERROR
```

#### 원인

TAP Windows Adapter가 이미 실행 중인 상태입니다.

#### 해결 방법

다른 SSL VPN 프로그램을 종료한 후에 재시도해 주십시오.

          참고

          

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