일반적인 문제

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

Video Player Enhancement 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

"라이선스가 유효하지 않습니다." 오류 메시지

영상 재생 시 "라이선스가 유효하지 않습니다." 오류 메시지가 표시되고 영상이 실행되지 않습니다.
오류 코드 E0005가 표시됩니다.

원인

도메인 검증을 위해 사이트 도메인 설정 영역에 사이트 도메인 주소를 입력하게 되는데, 도메인이 일치하지 않을 경우 라이선스 오류가 발생합니다.

해결 방법

등록한 도메인과 일치하는지 확인 부탁드립니다.

도메인 등록 시 라이선스 오류

사이트 도메인을 *.a.com 형태로 등록할 경우, 플레이어 라이선스 오류가 발생합니다.

원인

현재 사이트 도메인 등록 시 와일드카드 형식은 지원하지 않습니다.

해결 방법

와일드카드 형식은 지원하지 않으므로, 모든 사이트를 전부 등록해 주십시오.

영상 컨트롤바 누락

모바일에서 영상에 컨트롤바가 나타나지 않습니다.

원인

플레이어를 설치한 HTML의 다른 요소 혹은 CSS 영향으로 컨트롤바가 노출되지 않을 수 있습니다.

해결 방법

HTML에 플레이어만 설치한 후 테스트해 주십시오. 문제가 없다면 HTML에서 사용되고 있는 CSS 요소가 충돌되지 않는지 점검해 주십시오.

전체보기 버튼 누락

모바일에서 영상의 [전체보기] 버튼이 나타나지 않습니다.

원인

콘솔에서 [전체보기] 버튼이 비활성화되도록 설정되어 있을 경우, 해당 버튼이 나타나지 않습니다.

해결 방법

[전체보기] 버튼을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 Video Player Enhancement > Video Player Management 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. 옵션설정 버튼을 클릭해 주십시오.
3. [플레이어 UI] 탭에서 컨트롤바 버튼 설정 > 풀스크린 항목을 활성화해 주십시오.
4. [확인] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 자세한 내용은 컨트롤바 버튼 UI를 참조해 주십시오.

강제로 옵션 UI를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

-uilet player = new ncplayer('video',{
new ncplayer('video1', {
  playlist: [
    {
      file: "{URL}",
      poster: "{path"",
    },
  ],
  autostart: false,
  controlBtn: { // controlBtn 옵션은 유료만 사용가능
      play: true, // 재생
      fullscreen: true, // 전체 화면 전환
      volume: true, // 볼륨 컨트롤
      times: true, // 재생 시간
      pictureInPicture: true, // PIP
      setting: true, // 설정
  },
});

iOS 웹 브라우저 오류

• iOS 웹 브라우저에서 토큰 기능이 동작하지 않습니다.
• iOS 웹 브라우저에서 [전체 화면] 버튼을 클릭할 경우, "TypeError: undefined is not an object (evaluating 'this.video_player.textTracks[t].mode="showing"')" 오류 메시지가 표시됩니다.

원인

• 아이폰 시뮬레이터에서는 해당 기능이 동작하지 않습니다.
• 지원하는 버전이 아닙니다.

해결 방법

• Player SDK 버전을 1.1.2 이상을 사용해 주십시오.
• 자동 업데이트(/ncplayer.js)를 사용하도록 설정한 후, 캐시를 삭제해 주십시오.