일반적인 문제

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

Backup 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

백업 실패

백업 일정에 백업이 수행되지 않았습니다.

원인

• 백업 저장소에서 요청한 서버의 Job list가 정상적으로 수행되지 않을 경우, 백업에 실패할 수 있습니다.
• 인스턴스 내 백업 스케줄이 동시에 수행될 경우, 백업 소요 시간이 지연될 수 있습니다.
• 권한에 문제가 있을 경우, 백업에 실패할 수 있습니다.

해결 방법

백업 수행 시간 조정
백업 수행 시간에 간격을 두고 수행해 주십시오. 인스턴스 내 백업 스케줄이 동시에 수행될 경우, 백업 소요 시간이 지연될 수 있습니다. 백업 스케줄 간 1 ~ 2시간 정도 간격을 두고 백업을 수행하는 것을 권고합니다.

권한 변경
권한을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 서비스를 중지해 주십시오.
2. 경로 권한을 root로 변경해 주십시오.

   chown -R root:root root_directory
   /home/{계정}/commvault
   /home/{계정}/CommVaultRegistry
   

3. root 계정으로 서비스를 다시 시작해 주십시오.

   /home1/ncloud/commvault/Base/commvault start
   

복원 실패

복원 작업이 대기 중인 상태에서 진행 중 상태로 넘어가지 않습니다.

원인

• 복구에 필요한 용량이 충분하지 않습니다.
• 다른 OS로 복원하는 지원하지 않습니다.

해결 방법

• 용량을 확보해 주십시오.
• 기존 DB와 연결이 유지되고 있는지 확인해 주십시오.
  스 등의 사유로 발생됩니다.

리소스 삭제 오류

리소스 삭제를 요청했는데 삭제되지 않습니다.

원인

리소스와 백업 서버 간 에이전트 통신이 이루어지지 않을 경우, 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법

실행 중인 백업 서비스를 종료해 주십시오. 백업 프로세스는 cvlaunchd, cvd, cvfwd, ClMgrS입니다.

1. commvault stop -all 명령어를 실행하여 백업 서비스를 종료해 주십시오.
2. cvlaunchd, cvd, cvfwd, ClMgrS 프로세스가 남아 있는지 확인해 주십시오.

   ps -ef | grep -i cvlaunchd
   ps -ef | grep -i cvd
   ps -ef | grep -i cvfwd
   ps -ef | grep -i ClMgrS  
   

3. 프로세스가 종료되지 않았을 경우, kill 명령어를 사용하여 프로세스를 강제로 종료해 주십시오.

DB 인스턴스 설치 실패

기존에 설치된 인스턴스를 삭제하고 새로 추가하는 과정에서 DB 인스턴스 설치에 실패합니다.

원인

• 계정과 비밀번호가 일치하지 않을 경우, 문제가 발생할 수 있습니다.
• config 정보가 일치하지 않을 경우, 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법

• 계정과 패스워드를 확인해 주십시오.
• 인스턴스 이름을 정확하게 입력했는지 확인해 주십시오. 인스턴스 이름은 대소문자를 구분합니다.
• binary 경로를 정확하게 입력했는지 확인해 주십시오.
• config 정보는 서버에 접속한 후 /var/log/commvault/Log_Files/MySqlBrowseAgent.log에서 확인해 주십시오.

Remote Registry 오류

Remote Registry 오류가 발생합니다.

원인

사용자의 작업 환경에 따라 다양한 원인이 있을 수 있습니다.

해결 방법

사전 작업 수행
사전 작업을 참조하여 WMI port 고정, ADMIN$ 공유 활성화, Remote Registry 활성화가 모두 설정되어 있는지 확인해 주십시오.

Remote Registry 재시작
Remote Registry 재시작 방법은 다음과 같습니다.

1. [Windows] + [R] 키를 눌러 Run 대화 상자를 실행해 주십시오.
2. control을 입력한 후 [Enter] 키를 눌러 주십시오.
3. Control Panel 창이 나타나면 System and Security > Administrative Tools > Services를 차례대로 클릭하여 Services를 실행해 주십시오.
4. Remote Registry를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 restart를 수행해 주십시오.
5. Status Running을 확인해 주십시오.