Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.
Cloud Outbound Mailer 서비스를 이용하면서 겪을 수 있는 문제 상황과 해결 방법을 안내합니다. 각 문제 상황을 클릭하면 관련 페이지로 이동합니다. ## 일반적인 문제 사용자가 겪을 수 있는 일반적인 문제 상황은 다음과 같습니다. [발송 한도 상향](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-common#발송한도상향) 발송 한도가 부족합니다. 발송 한도를 상향하고 싶습니다. [메일에 첨부된 이미지 오류](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-common#메일에첨부된이미지오류) Cloud Outbound Mailer 메일에 첨부된 이미지가 노출되지 않습니다. ## 메일 발수신 문제 사용자가 겪을 수 있는 메일 발수신 관련 문제 상황은 다음과 같습니다. [Gmail 수신자에게 메일 발송 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#Gmail수신자에게메일발송실패) Gmail 수신자에게 메일 발송 시 실패합니다. [메일 발송 로그 확인 불가](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#메일발송로그확인불가) 발송한 메일 로그가 남아 있지 않습니다. ["NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS" 발송 결과 코드 및 "Recipient domain does not exist" 발송 결과 메시지](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#NONEXISTENTDOMAINADDRESS발송결과코드및Recipientdomaindoesnotexist발송결과메시지) 메일 발송 시 발송 결과 코드가 "NONEXISTENT_DOMAIN_ADDRESS"이며, 발송 결과 메시지가 "Recipient domain does not exist"입니다. ["Connection reset" 발송 결과 메시지](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#Connectionreset발송결과메시지) 메일 발송 시 발송 결과 메시지가 "Connection reset"입니다. [대량 메일 발송 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#대량메일발송실패) 대량 메일 발송 시 많은 수의 발송 건이 실패합니다. [발송 차단 목록 일괄 조회/해제 불가](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#발송차단목록일괄조회해제불가) Send block list에 등록된 주소를 한 번에 조회하거나 일괄 해제하고 싶습니다. [발송 실패인데 수신 여부가 Y로 표시](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#발송실패인데수신여부가Y로표시) 메일 발송 결과는 실패인데 수신 여부는 Y로 표시됩니다. [수신 여부가 반영되지 않음](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#수신여부가반영되지않음) 메일을 수신했으나 수신 여부가 반영되지 않습니다. [API를 통한 메일 발송 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#API를통한메일발송실패) Cloud Outbound Mailer API를 통해 메일 발송을 시도했으나, "IP not allowed for authentication." 오류가 발생합니다. [대량 메일 발송 시 수신 지연](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#대량메일발송시수신지연) 메일을 대량으로 발송했으나 수신까지 시간이 오래 걸립니다. [발송 실패 표시](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-mail#발송실패표시) 메일 발송 결과가 발송 실패로 표시됩니다. ## 인증 문제 사용자가 겪을 수 있는 인증 관련 문제 상황은 다음과 같습니다. [DKIM 인증 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#DKIM인증실패) DKIM 인증에 실패합니다. [DKIM 서명값이 조회되나 인증 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#DKIM서명값이조회되나인증실패) DKIM 서명값이 정상적으로 조회되나 DKIM 인증 시도 시 실패합니다. [DKIM 인증 완료 상태에서 메일 발송 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#DKIM인증완료상태에서메일발송실패) DKIM 인증을 완료했는데 메일 발송 시 발송 결과에 성공/실패가 반복됩니다. [도메인 레코드 조회가 가능하나 인증 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#도메인레코드조회가가능하나인증실패) 도메인 레코드가 정상적으로 등록되고 조회도 가능하지만 인증에 실패합니다. [레코드가 정상 등록되었으나 인증 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#레코드가정상등록되었으나인증실패) SPF 레코드 또는 DKIM 레코드가 정상적으로 등록되었는데도 인증에 실패합니다. [SPF 인증 실패](/docs/cloudoutboundmailer-troubleshoot-auth#SPF인증실패) SPF 인증이 정상적으로 이루어지지 않습니다. ## 둘러볼 콘텐츠 네이버 클라우드 플랫폼에서는 고객에게 도움을 주기 위해 다양한 방식으로 정보를 제공하고 있습니다. Cloud Outbound Mailer 서비스 이용 시 활용할 수 있는 유용한 콘텐츠를 안내합니다. * 자주 하는 질문: [Cloud Outbound Mailer 자주 하는 질문](https://www.gov-ncloud.com/support/faq/prod?categoryCode2=APP&categoryCode3=SV_0050&page=1){target="_blank"} * 네이버 클라우드 플랫폼 블로그: [더욱 강력해진 개인 맞춤형 메일 발송 서비스, Cloud Outbound Mailer](https://blog.naver.com/n_cloudplatform/222135949881?trackingCode=blog_bloghome_searchlist){target="_blank"} * API 가이드: [Cloud Outbound Mailer API 가이드](https://api-gov.ncloud-docs.com/docs/ai-application-service-cloudoutboundmailer){target="_blank"} :::(Info) (참고) 이 가이드에서 필요한 정보를 찾지 못했거나 추가로 필요한 정보가 있으신 경우, 언제든지 아래의 피드백 아이콘을 클릭하여 의견을 보내 주십시오. 전달해 주신 의견을 참고하여 더 유용한 정보를 제공하겠습니다. :::