일반적인 문제

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

Cloud Outbound Mailer 서비스를 이용하면서 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 문제별 원인과 해결 방법을 확인하고 적절하게 조치해 주십시오.

생성 한도 제한

프로젝트를 생성할 수 없습니다.
생성 한도 제한 알림 메시지가 표시됩니다.

원인

Cloud Outbound Mailer는 사업자 계정으로만 이용이 가능합니다.

해결 방법

개인 계정은 서비스 이용이 불가하므로 Cloud Outbound Mailer를 이용하려면 사업자 계정으로 전환해 주십시오.

사업자 계정으로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 네이버 클라우드 플랫폼 포털에 로그인해 주십시오.
2. 마이페이지 > 계정관리 > 회원정보 변경 메뉴를 클릭해 주십시오.
3. [기본 정보 변경 신청] 버튼을 클릭해 주십시오.
4. 회원 유형 변경 단계에서 변경하려는 회원 유형을 사업자로 선택한 후, 사업자 등록증을 첨부해 주십시오.
   • 사업자 등록번호가 변경된 경우, 개인정보 수집 및 이용 동의서를 추가로 제출해 주십시오.
   • 개인정보 수집 및 이용 동의서는 해당 팝업 창의 다운로드를 클릭하거나 고객지원 > 자료 메뉴에서 다운로드할 수 있습니다.
5. 약관에 동의한 후 [다음] 버튼을 클릭해 주십시오.
6. 사업자 정보 변경 단계에서 사업자 정보를 입력한 후 [다음] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 사업자 등록증에 기재된 정보와 일치하도록 입력해 주십시오.
7. 추가 변경 사항 단계에서 담당자의 실명 인증을 완료한 후 [다음] 버튼을 클릭해 주십시오.
   • 영업일 기준 1~2일 이내에 처리됩니다.
   • 전환 과정에서 추가 자료를 요청하거나 신청이 반려될 수 있습니다.

발송 한도 상향

발송 한도가 부족합니다.
발송 한도를 상향하고 싶습니다.

원인

Cloud Outbound Mailer는 기본 발송 한도 내에서 동작하며, 일정 건수 이상을 발송하려면 별도로 요청해야 합니다.

해결 방법

1. 네이버 클라우드 플랫폼 콘솔에서 Cloud Outbound Mailer > Statistics 메뉴를 차례대로 클릭해 주십시오.
2. [발송 한도 기준] 탭을 클릭한 후 [발송 한도 변경 신청] 버튼을 클릭해 주십시오.
3. 문의하기 페이지가 나타나면 예상 사용량을 입력하여 발송 한도 상향을 신청해 주십시오.

메일에 첨부된 이미지 오류

Cloud Outbound Mailer 메일에 첨부된 이미지가 노출되지 않습니다.

원인

• 호스팅 서비스에 등록한 이미지 URL을 사용한 경우, 호스팅 서비스에 등록된 이미지에 문제가 있을 수 있습니다.
• Cloud Outbound Mailer에 등록한 이미지인 경우, 개인 정보 보관 기간이 지난 이미지여서 노출되지 않을 수 있습니다. Cloud Outbound Mailer는 약관에 명시된 개인 정보 보관 기간에 따라 첨부된 이미지를 보관하며, 보관 기간이 경과되면 약관에 따라 데이터를 삭제합니다.

해결 방법

• 호스팅 서비스에 등록한 이미지 URL을 사용한 경우, 호스팅 서비스에 등록된 이미지 URL이 정상적으로 동작하는지 확인해 주십시오.
• Cloud Outbound Mailer에 직접 이미지를 첨부한 경우, 첨부된 이미지를 등록한 시기를 확인해 주십시오.
  • 개인 정보 보관 기간이 지난 이미지는 노출되지 않는 것이 정상이며, 개인 정보 보관 기간 이내임에도 이미지가 노출되지 않을 경우에는 고객 지원으로 문의해 주십시오.
  • 서비스를 안정적으로 운영하려면 별도의 호스팅 서비스에 등록된 이미지를 사용하는 것을 권장합니다.