--- title: "에이전트 문제 해결" slug: "backup-agent-ntk" updated: 2026-10-22T09:07:57Z published: 2026-10-22T09:07:57Z canonical: "guide-gov.ncloud-docs.com/backup-agent-ntk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://guide-gov.ncloud-docs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 에이전트 문제 해결 Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다. Backup 서비스를 이용하기 위해서는 원본 데이터 서버에 에이전트가 설치되어야 합니다. 에이전트 설치에 문제가 있거나 서비스가 정상적으로 동작하지 않는 경우, NTK (Ncloud Tool Kit)을 활용하여 점검 및 재설치가 가능합니다. 참고 이 기능은 XEN/RHV 환경의 Linux VM에 한하여 제공됩니다. NTK와 관련하여 자세한 내용은 [Ncloud Tool Kit (Linux)](/docs/server-ntk)을 참조해 주십시오. ## Linux NTK 실행 Linux 서버에서 NTK를 실행하는 방법은 다음과 같습니다. 1. Linux 서버에 접속해 주십시오. - 이용 환경에 따라 [서버 접속(VPC)](/docs/compute-compute-3-1-v2-vpc#linux%EC%84%9C%EB%B2%84%EC%A0%91%EC%86%8D) 또는 [서버 접속(Classic)](/docs/compute-compute-3-1-v2#linux%EC%84%9C%EB%B2%84%EC%A0%91%EC%86%8D)을 참조해 주십시오. 1. 원본 데이터 서버에 NTK를 설치해 주십시오. - NTK를 설치하는 방법은 [Ncloud Tool Kit (Linux)](/docs/server-ntk)을 참조해 주십시오. 1. 서버에 설치된 NTK를 실행해 주십시오. ``` [root@xen-server etc]# /usr/local/etc/ntk/ntk ``` ## 백업 에이전트 Status 점검 백업 서비스를 위한 필수 프로세스의 기동 여부를 점검합니다. 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 3. **(A) << AGENT STATUS CHECKING EXECUTE >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-agent-status1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 4. Backup Agent Status Check가 진행되어 필수 프로세스 기동 여부가 표시됩니다. ![backup-ntk-agent-status2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) - 하나라도 정상적으로 동작하지 않으면 NOK가 출력됩니다. 구동되어 있지 않은 프로세스를 조치 후 재점검해 주십시오. ![backup-ntk-agent-status3](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 1. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지 선택해 주십시오. - 전송을 원한다면 **Yes**를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다. - 전송을 원하지 않는다면 **No**를 선택하여 종료해 주십시오. ![backup-ntk-agent-status4](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-agent-status4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 1. 문제가 있는 경우, 네이버 클라우드 플랫폼의 **고객 지원** > [문의하기](https://www.gov-ncloud.com/support/question/service)로 문의해 주십시오. - 문의 유형: **Storage > Backup** 선택 - 문의 시 전송 URL 및 화면 캡처본 포함 ## 백업 포트 오픈 점검 서비스 이용을 위한 에이전트 설치 및 통신에 필요한 필수 Port가 오픈되어 있는지 점검하는 방법은 다음과 같습니다. 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 3. **(P) << PORT OPEN CHECKING>>** 을 선택해 주십시오. ![backup-ntk-portopen1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-portopen1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 4. 통신을 위한 필수 Port open 여부를 체크하여 결과를 출력합니다. ![backup-ntk-portopen2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-portopen2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) - 오픈되지 않은 Port가 있는 경우, NOK 결과를 출력합니다. [필수 네트워크 정보](/docs/backup-spec)를 확인하여 조치 후 재점검해 주십시오. ![backup-ntk-portopen3](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-portopen3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) - 하단으로 스크롤하면 OS 내부 방화벽 서비스 기동 여부와 설정되어 있는 iptables 정책이 출력됩니다. - 모든 포트가 오픈되어 있는 경우에도 서비스가 정상적이지 않으면 ACG 및 내부 방화벽을 확인해 주십시오. ![backup-ntk-portopen4](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-portopen4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 1. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지 여부를 선택해 주십시오. - 전송을 원한다면 **Yes**를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시, 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다. - 전송을 원하지 않는다면 **No**를 선택하여 종료해 주십시오. ![backup-ntk-portopen5](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-portopen5.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 1. 문제가 있는 경우, 네이버 클라우드 플랫폼의 **고객 지원** > [문의하기](https://www.gov-ncloud.com/support/question/service)로 문의해 주십시오. - 문의 유형: **Storage > Backup** 선택 - 문의 시 전송 URL 및 화면 캡처본 포함 ## 백업 에이전트 재설치 에이전트를 삭제하고 재설치를 진행합니다. 1. **(E) EXECUTE - << Run System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service System Apps >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 3. **(R) << Reinstall Agent Execute >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-reinstall1](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall1.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 4. ‘Yes’를 선택해 주십시오. - 백업 에이전트 재설치가 시작됩니다. - Backup Agent list 영역에 기존에 설치된 Backup Agent 목록이 출력됩니다. ![backup-ntk-reinstall2](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall2.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 1. 정상적으로 진행되는 경우, 아래와 같이 재설치 수행 결과 로그가 출력됩니다. - Step1: 기존에 설치된 Agent 리스트 출력 - Step2: 기존 Backup Agent 삭제 수행 로그 - Step3: Backup Agent 재설치 수행 로그 - Step4: Backup 정상 설치 로그 및 재설치 리스트 출력 ![backup-ntk-reinstall3](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-reinstall3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) ## 생성된 로그 조회 및 전송 생성된 로그 파일을 조회하고 네이버 클라우드 기술 지원 센터로 전송할 수 있습니다. 참고 네트워크 이슈로 인해 네이버 클라우드 기술 지원 센터로 로그 파일이 정상적으로 전송되지 않는 경우, VM에 저장된 로그 파일을 첨부해서 전달해 주십시오. - 로그 파일 저장 경로: /usr/local/etc/ntk/logs/ncp_bk_check 1. **(V) VIEW - << View & Upload Logs >>** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main3](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main3.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 2. **(B) BACKUP CHECKING LOG** 를 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main4](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main4.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 3. 생성된 로그 파일 목록을 확인한 후, 네이버 클라우드의 기술 지원 센터에 전송할 로그 파일을 선택해 주십시오. ![backup-ntk-main5](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main5.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D) 4. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지를 선택해 주십시오. - 전송을 원한다면 **Yes**를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시, 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다. - 전송을 원하지 않는다면 **No**를 선택하여 종료해 주십시오. ![backup-ntk-main6](https://cdn.document360.io/f2d93c92-8957-408f-94df-b9b370f76a32/Images/Documentation/backup-ntk-main6.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T16%3A59%3A40Z&se=2026-11-07T17%3A59%3A40Z&sr=c&sp=r&sig=CyVUqa9nT0b20BRMgVmFhJuj71oEJKNqb200SkuINj0%3D)