에이전트 문제 해결

Classic/VPC 환경에서 이용 가능합니다.

Backup 서비스를 이용하기 위해서는 원본 데이터 서버에 에이전트가 설치되어야 합니다. 에이전트 설치에 문제가 있거나 서비스가 정상적으로 동작하지 않는 경우, NTK (Ncloud Tool Kit)을 활용하여 점검 및 재설치가 가능합니다.

Linux NTK 실행

Linux 서버에서 NTK를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Linux 서버에 접속해 주십시오.
   • 이용 환경에 따라 서버 접속(VPC) 또는 서버 접속(Classic)을 참조해 주십시오.
2. 원본 데이터 서버에 NTK를 설치해 주십시오.
   • NTK를 설치하는 방법은 Ncloud Tool Kit (Linux)을 참조해 주십시오.
3. 서버에 설치된 NTK를 실행해 주십시오.

   [root@xen-server etc]# /usr/local/etc/ntk/ntk
   

백업 에이전트 Status 점검

백업 서비스를 위한 필수 프로세스의 기동 여부를 점검합니다.

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   
2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   
3. (A) << AGENT STATUS CHECKING EXECUTE >> 를 선택해 주십시오.
   
4. Backup Agent Status Check가 진행되어 필수 프로세스 기동 여부가 표시됩니다.
   
   • 하나라도 정상적으로 동작하지 않으면 NOK가 출력됩니다. 구동되어 있지 않은 프로세스를 조치 후 재점검해 주십시오.
     
5. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지 선택해 주십시오.
   • 전송을 원한다면 Yes를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다.
   • 전송을 원하지 않는다면 No를 선택하여 종료해 주십시오.
     
6. 문제가 있는 경우, 네이버 클라우드 플랫폼의 고객 지원 > 문의하기로 문의해 주십시오.
   • 문의 유형: Storage > Backup 선택
   • 문의 시 전송 URL 및 화면 캡처본 포함

백업 포트 오픈 점검

서비스 이용을 위한 에이전트 설치 및 통신에 필요한 필수 Port가 오픈되어 있는지 점검하는 방법은 다음과 같습니다.

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   
2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   
3. (P) << PORT OPEN CHECKING>> 을 선택해 주십시오.
   
4. 통신을 위한 필수 Port open 여부를 체크하여 결과를 출력합니다.
   
   • 오픈되지 않은 Port가 있는 경우, NOK 결과를 출력합니다. 필수 네트워크 정보를 확인하여 조치 후 재점검해 주십시오.
     
   • 하단으로 스크롤하면 OS 내부 방화벽 서비스 기동 여부와 설정되어 있는 iptables 정책이 출력됩니다.
   • 모든 포트가 오픈되어 있는 경우에도 서비스가 정상적이지 않으면 ACG 및 내부 방화벽을 확인해 주십시오.
     
5. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지 여부를 선택해 주십시오.
   • 전송을 원한다면 Yes를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시, 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다.
   • 전송을 원하지 않는다면 No를 선택하여 종료해 주십시오.
     
6. 문제가 있는 경우, 네이버 클라우드 플랫폼의 고객 지원 > 문의하기로 문의해 주십시오.
   • 문의 유형: Storage > Backup 선택
   • 문의 시 전송 URL 및 화면 캡처본 포함

백업 에이전트 재설치

에이전트를 삭제하고 재설치를 진행합니다.

1. (E) EXECUTE - << Run System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   

2. (B) BACKUP CHECKING – << For Backup Service  System Apps >> 를 선택해 주십시오.
   

3. (R) << Reinstall Agent Execute >> 를 선택해 주십시오.
   

4. ‘Yes’를 선택해 주십시오.

   • 백업 에이전트 재설치가 시작됩니다.
   • Backup Agent list 영역에 기존에 설치된 Backup Agent 목록이 출력됩니다.
     

5. 정상적으로 진행되는 경우, 아래와 같이 재설치 수행 결과 로그가 출력됩니다.

   • Step1: 기존에 설치된 Agent 리스트 출력
   • Step2: 기존 Backup Agent 삭제 수행 로그
   • Step3: Backup Agent 재설치 수행 로그
   • Step4: Backup 정상 설치 로그 및 재설치 리스트 출력
     

생성된 로그 조회 및 전송

생성된 로그 파일을 조회하고 네이버 클라우드 기술 지원 센터로 전송할 수 있습니다.

1. (V) VIEW - << View & Upload Logs >> 를 선택해 주십시오.
   

2. (B) BACKUP CHECKING LOG 를 선택해 주십시오.
   

3. 생성된 로그 파일 목록을 확인한 후, 네이버 클라우드의 기술 지원 센터에 전송할 로그 파일을 선택해 주십시오.
   

4. 네이버 클라우드의 기술 지원 센터로 로그 파일을 전송할지를 선택해 주십시오.

   • 전송을 원한다면 Yes를 선택해 주십시오. 파일 전송이 바로 시작됩니다. 전송 완료 시, 성공 메시지 및 사용자가 로그를 다운로드할 수 있는 단축 URL이 표시됩니다.
   • 전송을 원하지 않는다면 No를 선택하여 종료해 주십시오.